COVID-19客户声明
2020年6月4日更新
红木科技集团及其子公司(包括内容专家)充分意识到 风暴®, DNX® 安装和公司的服务在为您的客户提供重要的通信中发挥作用. 保持您的组织正常工作是我们的首要任务，随着COVID-19形势的迅速发展，我们希望向您通报我们正在采取的行动.
在开始具体的当前行动之前，有一点很重要 风暴 在所有地区都是基于云计算的:(英国, 欧洲中部, 日本, 美国)和这个, 以及我们的核心设计原则, 确保我们在对物理站点访问的有限依赖下提供高水平的服务可用性.
客户有一个 DNX 安装或选择其他现场服务作为其解决方案的一部分, 我们已采取措施，确保在不中断服务的情况下进行维护和必要的升级.
我们在未来几个月提供客户支持的首要任务
- 保障我们全球所有客户和同事的健康和福祉;
- 引入新牌照和临时牌照的机会，帮助你管理规定;
- 维持正常服务可用性;
- 进一步提高我们服务的弹性和能力，以满足您可能遇到的任何增加的需求;
- 继续提供24小时支援服务;
- 继续改进我们的解决方案和支持服务;
- 维护和执行您所依赖的严格的信息安全标准. 我们的安全措施和表现过去没有、将来也不会减弱.
我们在为我们的人民做什么?
- 在家工作: 这与英国政府的建议一致, 以及我们其他经营地区的有关当局, 我们已经为全球同事改进了在家工作的政策和做法，以保持我们的业务有效运作.
- 办公室存在: 我们对总部进行了新冠肺炎安全风险评估, 在哪里进行有限的现场工作. 严格的社交距离、洗手和洗手要求得到了执行. 网站用户不允许使用公共交通工具. 在需要时, 提供温度枪和个人防护装备，以适当管理访客和暴露风险. 我们已停止承包商或其他供应商的非关键现场参观. 所有网站用户都需要确认他们没有任何症状, 是否一直严格遵守保持社交距离的指导方针, 最近没有接触过因症状而不得不自我隔离或被确认感染COVID-19的人.
- 旅行证件: 哪些地方的旅行受到限制, 我们已经向我们的团队提供了一份许可信，解释了我们工作的关键性质, 因此，我们的同事可以向当局陈述并证明他们的关键旅程是合理的.
- 定期福利检查和资源: 我们的经理经常在团队会议上和他们的团队成员单独联系. 在我们整个组织中，同事之间有机会“结成伙伴”，在同事们比较孤立的地方提供社交互动. 我们的经理定期接受指导和意识培训，以帮助同事在这段时间更广泛的在家工作.
- 疑似病例: 如果同事出现任何COVID-19症状，应在最短时间内进行自我隔离, 或者他们的家庭成员出现了这些症状. 我们的直线经理会定期与他们的团队成员联系，检查他们的健康状况.
- 商务旅行: 未经高级管理层确认，我们不允许任何重要的商务旅行, 并禁止国际旅行，直至另行通知.
我们为你们——我们的客户——做了什么?
- 账户管理/联系人: 如果您对我们的服务有任何疑问或疑虑, 请不要犹豫，联系您的客户经理或我们的客户支持服务台, 知识渊博的同事会在哪里提供帮助.
- 交通容量: 我们已经采取了积极的措施，以大大提高我们的能力，处理客户世界杯买球APP的组织和你的. 到目前为止，我们在大流行期间没有超出能力, 但我们已经进一步提高了我们的能力，以确保您的客户可以联系到您.
- 增加许可证: 我们已经迅速为我们的一些客户增加了许可证，这些客户经历了客户的高度参与.
- 改善风暴: 我们继续提供功能, 提高我们的产品和服务的效率和安全性，以满足客户的需求和要求.
- 供应链: 我们与所有关键供应商保持定期和积极的联系，以确保我们的供应链不会延迟或中断.
我们对客户和供应商的要求
- 我们的同事访问你们网站的次数: 在哪里实地考察对持续的支持至关重要, 我们需要一定的安全和其他条件，以保护我们同事的健康，从而保护我们持续提供适当支持的能力. 我们要求:
- 将在抵达前通知所有与他们访问有关的人员，以确保及时提供通道;
- 我们的同事被告知任何风险或需要特殊的现场安排;
- 如果是现场要求或建议，则提供适当的个人防护装备;
- 任何时候都没有应该自我隔离的人员出现在现场;
- 在现场观察社会距离，并将在他们访问期间继续观察;
- 为我们的同事提供适当的洗手设施.
哪些客户无法满足这些条件, 我们的同事保留在符合条件的情况下重新安排访问时间的权利.
- 访问我们网站的次数: 需要访问我们网站的供应商或客户将满足以下条件, 使我们的网站免受风险，并随时开放以支持关键的通信服务:
- 出席之前，确认为什么现场参观被认为是至关重要的;
- 始终遵守公司的办公政策，包括在“办公室礼仪”中列出的事项;
- 准备好测量体温并穿戴必要的个人防护装备;
- 确认他们(以及他们家中没有人)出现症状，或者需要在地区政府的指导下进行自我隔离.
我们每天都在回顾不断变化的形势，并相应地更新我们的立场.
